POLÍTICAS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Principato Experiences
En Principato Experiences trabajamos para ofrecer experiencias seguras, organizadas y memorables en el mar Caribe. Las siguientes políticas establecen las condiciones del servicio y aplican a todas las reservas realizadas con nuestra empresa.
1. Políticas Generales
- Todos los servicios se realizan con capitán y tripulación autorizados.
- La capacidad máxima de la embarcación debe respetarse en todo momento por razones de seguridad.
- Los pasajeros deben seguir en todo momento las indicaciones del capitán y la tripulación.
- Los horarios de salida y regreso deben cumplirse según lo acordado en la reserva.
- Principato Experiences se reserva el derecho de modificar rutas o destinos cuando sea necesario por razones de seguridad marítima o condiciones climáticas.
2. Política de Reserva y Cancelación
La reserva del servicio se confirma únicamente con el pago del 50% del valor total, el cual corresponde a un anticipo no reembolsable para el bloqueo de fecha, disponibilidad de embarcación y tripulación.
En caso de cancelación por parte del cliente por cualquier motivo ajeno a la empresa:
- El anticipo del 50% se pierde y no es reembolsable.
- Si el cliente desea reprogramar la fecha, deberá pagar un 20% adicional sobre el valor total del servicio.
- La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y solo podrá realizarse una vez.
En caso de que la salida no pueda realizarse por condiciones climáticas adversas o restricciones emitidas por la Dirección General Marítima (DIMAR):
- El servicio podrá reprogramarse sin penalidad.
- El valor abonado se mantendrá como saldo a favor para la nueva fecha acordada.
Al realizar el pago del anticipo, el cliente acepta las condiciones anteriormente descritas.
3. Proceso y Formas de Pago
Para garantizar la seguridad de las reservas, todos los pagos deben realizarse únicamente a través de los canales oficiales de Principato Experiences.
- Pago en línea a través de la página web oficial de la empresa.
- Transferencia bancaria a las cuentas oficiales proporcionadas directamente por Principato Experiences.
Por razones de seguridad, no se aceptan pagos a cuentas de terceros, intermediarios, vendedores externos o personas no autorizadas.
La empresa no se hará responsable por pagos realizados a cuentas diferentes a las oficialmente proporcionadas por Principato Experiences.
Principato Experiences no realiza cobros a través de terceros ni solicita pagos mediante cuentas personales no autorizadas.
4. Comportamiento a Bordo
Todos los pasajeros deben mantener un comportamiento respetuoso durante la experiencia. La empresa se reserva el derecho de finalizar el servicio sin reembolso si algún pasajero presenta conductas que pongan en riesgo la seguridad de la embarcación, de otros pasajeros o de la tripulación.
No se permite el uso de sustancias ilegales a bordo.
5. Daños a la Embarcación
Los pasajeros deberán hacer uso responsable de las instalaciones y equipos del bote. Cualquier daño causado a la embarcación, cojinería, equipos de sonido u otros elementos deberá ser asumido por el cliente responsable de la reserva.
6. Puntualidad
Los pasajeros deben presentarse a la hora acordada para el embarque. En caso de retraso por parte del cliente, el tiempo perdido no podrá ser compensado con tiempo adicional de navegación.
7. Consumo de Bebidas y Ambiente a Bordo
Los pasajeros pueden llevar bebidas y alimentos para disfrutar durante la experiencia.
El consumo de bebidas alcohólicas es responsabilidad de cada pasajero. La empresa no se hace responsable por comportamientos derivados del consumo excesivo de alcohol.
La música y el ambiente a bordo deberán mantenerse dentro de niveles adecuados para garantizar una experiencia segura y agradable para todos los pasajeros.
El capitán podrá solicitar moderar el volumen de la música o el comportamiento de los pasajeros cuando sea necesario por razones de seguridad o navegación.
8. Tiempo de Paradas y Regreso
Durante las experiencias que incluyan visitas a islas o playas, el tiempo de permanencia en cada lugar será definido previamente por el capitán según el itinerario del día.
Los pasajeros deberán regresar a la embarcación a la hora indicada por la tripulación.
En caso de retrasos por parte de los pasajeros, el tiempo perdido podrá afectar la duración del recorrido o las paradas previstas.
El capitán podrá modificar el itinerario o el tiempo de permanencia en cada destino cuando sea necesario para garantizar un regreso seguro y dentro del horario establecido.
9. Aceptación de las Políticas
Al realizar una reserva con Principato Experiences, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado las políticas y condiciones del servicio.